Norma ISO / IEC 20000-1 specifikuje požadavky na systém managementu služeb v organizacích, které chtějí prokázat kvalitu řízení služeb jako je například podpora infrastruktury, aplikací a zákaznických požadavků, které je třeba řízenou formou vyřešit. Základními požadavky normy je zavést proces neustálého zlepšování řízení služeb, aplikace procesního modelu PDCA a implementace požadavků na plány, dokumentaci a záznamy za účelem zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Cílem certifikace je deklarovat:
- Plnění požadavků mezinárodní normy ISO / IEC 20000-1.
- Zavedení systematického přístupu v oblasti systému managementu služeb.
- Zvýšení kvality a standardů poskytovaných služeb.
Užitek pro zákazníka
Zavedení a certifikace systému managementu služeb vytváří předpoklady pro zlepšení podmínek v následujících oblastech:
| Manažerské přínosy |
- Systematický přístup k řízení služeb v rámci celé organizace.
- Jasné cíle a pravidla v rámci poskytovaných služeb.
- Zavedení systému neustálého zlepšování poskytovaných služeb.
|
| Zvyšování kvality |
- Definování standardů poskytovaných IT služeb a kontrola jejich dodržování.
- Zlepšení zákaznického přístupu napříč celou organizací.
- Prověření postupů a pravidel poskytovaných IT služeb.
|
| Ekonomické přínosy |
- Zvýšení efektivity procesů v rámci řízení služeb.
- Zamezení ekonomických ztrát způsobených reklamacemi a dodávkou nekvalitních služeb.
- Dlouhodobá prosperita firmy.
|
| Obchodní a marketingové přínosy |
- Zvyšování konkurenceschopnosti.
- Zvyšování důvěryhodnosti pro zákazníka.
|
Přidaná hodnota pro Vás
- Objektivní zhodnocení současného stavu procesů
- Zavedení trvalého zlepšování v oblasti řízení IT služeb
- Odstranění chaosu a nedostatků v organizaci a řízení společnosti
- Rozšíření obchodních možností a zvýšení důvěryhodnosti
- Správné nastavení systému a zlepšení zákaznického přístupu
Certifikát ISO/IEC 20000-1
Certifikační značka ISO/IEC 20000-1
