Lenka Jedličková

Vzdělání: 

• 2019    Vektoring s.r.o.-  Pokročilý výcvik koučování II.  
• 2018    Systemický institut - Výcvik koučování I. - Akreditovaný vzdělávací program (ACP) 
• 2017 – 2019 Vektoring s.r.o. - Facilitace synergogických workshopů
• 2013    Czech Grid Group Leadership Grid - Sebezkušenostní program pro vedoucí pracovníky

O Lence:

Při svých školeních využívá bohaté zkušenosti z praxe, kterou získala v telefonické i osobní komunikaci a obchodu. Její interaktivní tréninky vedou účastníky k tomu, aby se zamýšleli nad komunikací a obchodem do hloubky, a nejen se spokojili s jednoduchými postupy. Účastníci získávají zpětnou vazbu, která je motivuje k dalšímu rozvoji.
Lenka sama prošla různými rolemi od operátorky retenčního oddělení až po manažerku obchodního týmu a spolumajitelku call centra. Působila například na dlouhodobém projektu v bankovním sektoru, kde pomáhala vytvářet profesionální klientsky servis. 
Díky těmto zkušenostem a důrazu na praktický přístup jsou její workshopy intenzivní, energické a interaktivní, což účastníci inspiruje a vtahuje do procesu rozvoje.

Lenka se zaměřuje i na obchod a vyjednávání, při práci s klienty využívá i koučování. Pomáhá obchodníkům, manažerům a konzultantům vyjadřovat se efektivně a dosahovat výsledků s důrazem na lidskost a profesionalitu. Věnuje se vedení tréninku, komunikace, obchodu, vyjednávání, telefonické komunikace, telesalesu a výcviku call centrum, čímž účastníkům pomáhá dosahovat lepších výsledků v praxi.
Zaměřuje se na budování a udržování kvalitních vztahů, které jsou založeny na důvěře, otevřenosti a vzájemnému respektu, nejen vůči klientům, ale také uvnitř firemního prostředí. V této oblasti se věnujeme rozvojovým a změnovým projektům, cílem je nalézt zdravější způsoby myšlení a v rámci celé organizace. Je partnerkou majitelů a ředitelů, kteří využívají o zvyšování efektivity svých společností.

Praxe a získané zkušenosti:

• 2015 - dosud - Nezávislá lektorka, konzultantka a koučka
  Tréninky a workshopy na téma soft skills (komunikace, prodej, vyjednávání, prezentace), koučování, osobní rozvoj, facilitace
• 2016 - dosud - Spolumajitelka callcentra
  Komunikace s významnými klienty a dodavateli, práce s obchodníky, tréninky komunikace a prodeje, tvorba call scriptů
• 2015 - 2016 - Ferratum Bank
  Nastavování firemních standardů v komunikaci, supervize a zpětná vazba
• 2014 - 2016 - Projekt KMP – Team leader, Telesales specialist
  Komunikace s klienty a s dodavatelem, trénink nováčků a pokročilých obchodníků (akvizice, prodej, péče)
• 2014 -  Business for Breakfast
  Komunikace a vyjednávání s oblastními řediteli, hosty a účastníky v češtině a angličtině, organizace networkingových setkání
• 2012 - 2013 - UPC Česká republika
  Práce s nestandardními klienty na retenčním oddělení, akvizice prodej, vyjednávání

Školení organizována lektorem Lenka Jedličková