Psychologie prodeje, komunikace, marketing, key account management (Prodejní dovednosti II)

Cíl kurzu

Jak dělat obchod tak, aby klienti přímo toužili po naší službě anebo našem zboží? Na to, aby byl prodejce opravdu úspěšný, potřebuje mít kromě dobrých prezentačních schopností i dostatečné informace o psychologii rozhodování člověka. Na školení se blíže podíváme na poznávání potřeb zákazníka a budeme hledat jeho motivační činitele. Ukážeme Vám možnosti, jak si může prodejce dělat osobní marketing a jak mu to může pomoct v jeho každodenní práci. Společně si projdeme techniky, jak řídit CRM systém zákazníků. Posledním tématem bude, co všechno by měl mít na starosti Key Account Manager a jak si může zvýšit kvalitu svojí práce a mít dostatečný přehled o svojí činnosti.

Obsahová náplň kurzu

• Psychologie prodeje – co se odehrává v mysli zákazníka? Práce s vizualizací a příklady, jak přitáhnout a zaujmout zákazníky, příklady z praxe
• Prodej řešení – síla prodeje řešení narozdíl od samotného prodeje produktu, zaměření se na poskytnutí komplexních řešení problémů zákazníka
• Komunikace pro pokročilé obchodníky – identifikace typologie zákazníka, efektivní získávání potřebných informací, správná argumentace a práce se zákazníkem, technika TEL (tvrzení, emoce, logika), čtení neverbální komunikace
• Profesionální marketing – využití marketingu na podporu prodeje, příprava a práce s propagačními materiály, logika oslovení zákazníků
• Key Account Management – jak udržovat vztah s klíčovými zákazníky? Úkoly Key Account Managera a jejich efektivní zvládnutí, určení klíčových zákazníků
• Simulace průběhu setkání s klíčovým zákazníkem – typy setkání, příprava setkání, jednání a budování vztahu. Odpovědi na Vaše otázky, které objevíme
• Péče o zákazníka – způsoby péče o zákazníky, prodej doplňkového zboží a služeb získaným zákazníkům, dlouhodobé udržení zákazníků
   

Další informace