Problem solving

Co je Problem solving

Jedná se o proces řešení nebo hledání řešení jakéhokoli problému. Tato dovednost patří mezi kognitivní a je součástí rozhodování. Schopnost řešení problémů je důležitou schopností každého jedince, ale jedná se i o velmi důležitou vlastnost pro pozici manažera nebo lídra. Tato vlastnost je rozhodující pro úspěch jak u jednotlivců tak i týmů.

• Problém můžeme chápat jako problematickou nebo složitější otázku, kterou je třeba řešit. Dále se dá definovat jako nesnadný úkol
• Řešit znamená vyhledávát a nalézat uspokojivé východisko, odpověď nebo možnost k dané situaci

Řešení problémů má několik fází, které se na základě zdroje mohou lehce lišit, ale nejčastěji to jsou: 

1. Definice problému 

Definice problému znamená zhodnotit stávající situaci a určit daný problém. U tohoto je důležité zaměřit se na kořenovou příčinu problému.

2. Analýza problému

Tato fáze se soustřeďuje především na to, kde, kdy, jak a proč problém vůbec vznikl.

3. Návrh možných řešení problému

Tento krok se zaměřuje na vymyšlení nejefektivnějšího řešení problémů. U tohoto je dobré např. brát vpotaz návrhy ostatních lidí (např. zaměstnanců), z toho důvodu, že mohou na problém nahlížet z úplně jiné perspektivy a mohou přijít z efektivnější variantou řešení. Dále je dobré vymyslet více možností řešení, protože to první nemusí být to nejlepší a nejefektivnější. 

4. Výběr řešení 

Při výběru správného řešení problému je dobré položit si některé otázky, např.:

• Dokáže toto řešení vyřešit tento specifický problém aniž by to způsobilo v systému další problémy?
• Budou s tímto řešením souhlasit všichni?
• Je toto řešení proveditelné a jednoduché na uskutečnění?

Tyto otázky mohou být nápomocny při eliminaci některých nevhodných řešení a dopracování se tak k tomu správnému. 

5. Implementace řešení 

V této fázi je důležitá průběžná kontrola, monitorování daného řešení, a testování výstupů tohoto řešení, které se dají srovnávat s očekáváním a tudíž zjistit, jestli fungují tak, jak mají, či nikoli.

Řešení problémů v praxi

Jedná se o každodenní součást práce manažera, může se jednat o problémy známé nebo zcela nové. Proto si musí manažer osvojit určité metody a techniky, jak tyto problémy řešit. Může je konzultovat s různými specialisty nebo jsou problémy, které se řeší kolektivně v týmu.

Mezi techniky řešení problémů patří:

• Brainstorming 
• G8D - Global eight disciplines 
• Myšlenkové mapy
• Eisenhowerův princip důležitosti a naléhavosti 
• Paretovo pravidlo 

Doporučená školení: